Política de Privacidade

O Engine Responder é uma ferramenta de atendimento para empresas. Ela reúne as mensagens diretas e os comentários das Páginas do Facebook e das contas profissionais do Instagram que a empresa conecta, e ajuda a responder com fluxos automáticos e com inteligência artificial. Esta política explica quais dados tratamos, para quê e como você pode pedir a exclusão.

Quem somos

Engine Responder, contato: buyexpressuk@gmail.com. Somos o controlador dos dados da conta de quem usa a ferramenta. Para as mensagens dos clientes de cada empresa, atuamos como operador: tratamos esses dados em nome da empresa que conectou a Página ou o perfil.

Dados que tratamos

• Conta do usuário: nome, e-mail e foto de perfil informados no cadastro ou no login com Google.
• Conexão com a Meta: ao conectar, recebemos o identificador e o nome das Páginas e das contas do Instagram que você escolheu, e um token de acesso de cada Página. Os tokens ficam guardados criptografados (AES-256-GCM) e só são usados para ler e responder as conversas dessas Páginas.
• Conversas: mensagens diretas e comentários recebidos nas Páginas e perfis conectados, com o nome, o identificador e a foto pública de quem escreveu, e as respostas enviadas pela empresa, pelos fluxos ou pela IA.
• Dados de CRM: etiquetas, etapa do funil, notas e responsável que a própria empresa registra para cada contato.
• Pagamento: o pagamento é processado pela Hubla. Recebemos apenas o e-mail do comprador, o plano e a situação do pagamento. Não recebemos nem guardamos dados de cartão.
• Notificações e e-mail: se a empresa usar push web ou campanhas de e-mail, guardamos a inscrição do navegador ou o e-mail de quem aceitou receber, com o registro do consentimento.

Para que usamos

• Mostrar as conversas na caixa de entrada e responder em nome da empresa, por ação humana, fluxo automático ou IA.
• Organizar os contatos no funil e gerar resumos e sugestões de resposta.
• Cobrar o plano, enviar avisos da conta e manter a segurança da ferramenta.

Não vendemos dados, não usamos as conversas para publicidade e não compartilhamos dados recebidos da Meta com terceiros, exceto os prestadores listados abaixo, que processam os dados apenas para fazer a ferramenta funcionar.

Prestadores de serviço

• Google Firebase e Google Cloud (login, banco de dados e arquivos).
• Vercel (hospedagem do site e do servidor).
• Google Gemini (geração de respostas com IA, quando a empresa ativa a IA).
• Hubla (pagamentos) e Resend (envio de e-mails).

Por quanto tempo guardamos

Enquanto a conta estiver ativa. Ao desconectar uma Página em Canais, apagamos o token dela na hora. Ao pedir a exclusão da conta, apagamos os dados em até 30 dias, salvo o que a lei obrigue a guardar (por exemplo, registros fiscais de pagamento).

Seus direitos

Você pode pedir acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos seus dados, conforme a LGPD. Quem conversou com uma empresa pela ferramenta pode fazer o pedido à própria empresa ou diretamente a nós. Veja como em Exclusão de dados ou escreva para buyexpressuk@gmail.com.

Segurança

O acesso é feito por HTTPS, cada empresa só enxerga o próprio workspace, os tokens da Meta ficam criptografados e as notificações recebidas da Meta são conferidas pela assinatura antes de qualquer processamento.

Mudanças

Se esta política mudar, a data no topo da página é atualizada e avisamos os usuários pelo e-mail da conta.